GARANTÍAS
Los fabricantes de los productos certifican que sus productos están libres de cualquier defecto de fabricación cuando se usen, instalen y operen apropiadamente de acuerdo a sus especificaciones. Sus condiciones y periodos de garantía están contenidos en cada uno de los productos por separado mediante la póliza respectiva en los términos del artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, estas pólizas establecen los requisitos y procedimientos que deben cumplir los Consumidores a fin de hacerlas validas. |
|
 |
|
COBERTURA DE LAS GARANTÍAS
El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación
del producto por parte de Refrigeración y Accesorios, S.A. de C.V.
“Reacsa” al cliente sin considerar subsecuentes re-impresiones o
cambio de facturas.
- Equipos de Aire acondicionado; la garantía es de un año por defectos
de fabricación (partes y mano de obra) y tres años en el compresor
siempre y cuando éste presente fallas de tipo mecánico y no este
quemado.
- Compresores (venta individual); Tres meses de garantía cuando el
motivo de la falla sea mecánica y el compresor no este quemado.
- Equipos Bohn y Soler & Palau; seis meses de garantía; cuando las fallas
en sus partes sean de tipo mecánico (en partes eléctricas no hay garantía).
- Cámaras frigoríficas; Garantía de 1 año contra defectos de mano de obra
en la construcción de cámaras e instalación de equipos, 10 años en el
panel contra defectos de fabricación. En controles de temperatura e
instrumentos de medición 1 mes, a partir de la fecha de recepción de la obra.
- Basculas y equipos para comercios y carnicerías; Basculas 6 meses, demás
equipos para comercios y carnicerías 1 año.
PRODUCTOS SIN GARANTÍA
Los accesorios y partes eléctricas incluyendo los motores, no tienen
garantía, independientemente si estos se hubieran vendido de manera
individual o como parte de los equipos que comercializa la empresa.
Lámparas, cristales, partes plásticas y empaques no tienen garantías.
CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
- Cuando a los equipos o a las partes se les de un uso distinto a
las condiciones de su diseño original.
- Que el equipo o refacción sea instalado personas no calificadas.
- Que el equipo o refacción se abra, repare o modifique por el
Cliente o por terceras personas no calificadas y sin la autorización
por escrito de nuestra compañía.
- Que se usen o se instalen deficientemente otros aparatos eléctricos
o mecánicos alrededor de la instalación.
- Que los equipos y refacciones sufran quemaduras o descomposturas en
sus componentes eléctricos y electrónicos por fallas en el suministro
de energía eléctrica ó por no apegarse al voltaje indicado en la placa
de capacidad de la refacción o equipo o por defecto en la conexiona a tierra.
- Que el producto sufra algún daño como consecuencia de maniobras de
carga, descarga, traslado y entrega del mismo, cuando éstos no sean
por cuenta de nuestra empresa.
- Cuando el mal funcionamiento sea motivo de no haberse efectuado los
mantenimientos ordenados por nuestra compañía ó los señalados en los
manuales del fabricante ó si las causas se encuentran dentro de las
excepciones de la póliza del producto.
- Que los compresores que forman parte de equipos ó los vendidos de forma
individual presenten golpe de líquido o falta de lubricación.
- Si se alteran los datos de la placa correspondientes al número de serie
del producto.
- Daños ocasionados por corrosión atmosférica, caso fortuito y fuerza mayor.
- Que el producto no haya sido liquidado en su totalidad.
PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTIAS
- El cliente deberá contactarse vía telefónica o por e-mail con el
personal de la sucursal donde realizó la compra indicando; número
de factura, fecha, vendedor, modelo, serie, domicilio completo en
donde se encuentre instalado el producto y la descripción detallada
de la aparente falla.
- Entregar copia fotostática de la Factura original.
- Llenar los formularios de Reclamación de Garantías o de Devolución
requeridos por el fabricante del producto.
- Con base en la información recibida por el cliente y al tipo de
producto, nuestro personal en sucursal podrá tomar la decisión
de efectuar cualquiera de los siguientes pasos:
- Enviar a un técnico o empleado a verificar la falla con cargo al cliente.
- Indicar al cliente que acuda directamente al taller autorizado del proveedor
para efectuar un diagnostico del producto y que se le indique las causas que
provocaron la falla.
- Solicitar al cliente que el producto sea entregado en la sucursal o sea enviado
(correctamente empacado y con flete pre-pagado) al domicilio que se le indique,
anexando con sus manuales, componentes y accesorios originales.
- En caso de que el producto se encuentre operando correctamente, éste será
regresado inmediatamente al cliente con flete por cobrar, reservándose
“Reacsa” el cobro por la revisión efectuada mismo que deberá ser
liquidado antes de enviar el producto.
- En caso de aplicar la Garantía del producto, la empresa efectuará la
reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente
con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado. Los gastos
de envió, mano de obra y carga de refrigerante en caso de requerirse serán
cubiertos por cuenta del cliente.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa podrá exceder del precio
del producto establecido en la factura de venta.
|
